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全優(yōu)產(chǎn)品研發(fā) 世界級創(chuàng)新(WCI)
智慧營運 科理AI
先進生產(chǎn)制造 世界級制造(WCM)
科技賦能金融 世界級服務(WCS)

“以客戶為中心”打造銀行核心競爭力

隨著消費升級、新興科技的驅(qū)動，客戶對產(chǎn)品和服務的體驗需求日益升級、變化，迫使企業(yè)經(jīng)營理念由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，并在全流程客戶體驗上持續(xù)創(chuàng)新

科理體驗銀行產(chǎn)品介紹

以客戶為中心，提供客戶體驗管理培訓、客戶體驗優(yōu)化服務，從思想到業(yè)務的變革

客戶體驗優(yōu)化-實施路徑

針對客戶的需求及銀行客戶體驗提升的目標，需堅持以客戶為中心，從旅程節(jié)點、業(yè)務流程等微觀，到宏觀體驗管理全面發(fā)力，實現(xiàn)客戶體驗思想的變革。

客戶體驗培訓

引入客戶旅程設計、調(diào)研訪談、管理三大層面培訓內(nèi)容，以理論+實踐的方式，將“以客戶為中心”的理念貫徹到實際工作中。

科理體驗銀行服務案例

2020年1月至今，在某四大行信用卡中心，圍繞客戶體驗優(yōu)化。開展客戶全生命周期旅程設計、客戶體驗調(diào)研訪談、關鍵節(jié)點優(yōu)化工作，推動線上、線下產(chǎn)品/服務的體驗改善

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